POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e vale para todas as compras feitas em rackys.com.br. A ideia aqui é simples: deixar claro o que o cliente pode esperar da gente e o que precisamos do cliente para resolver rápido.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Para qualquer troca ou devolução, o produto precisa voltar sem sinais de uso externo, sem lavagem e sem alteração, na caixa original e com todas as etiquetas, acessórios e brindes que acompanharam o pedido. Embale o pacote de forma que nada se danifique no caminho de volta e não use a caixa do tênis como embalagem de envio. Fale com a gente e receba a autorização antes de postar qualquer devolução: sem isso não conseguimos identificar o pacote na chegada.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO EM 7 DIAS
Pelo artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido, sem precisar apresentar motivo. Devolvemos integralmente o que o cliente pagou, incluindo o frete, e o custo do retorno é por nossa conta. O cliente pode abrir a caixa e experimentar o tênis, como faria numa loja física; só pedimos que ele não tenha sinais de uso externo e volte completo. Passados os 7 dias, o pedido não se enquadra mais no arrependimento, mas ainda pode se enquadrar na garantia.
3. GARANTIA CONTRA DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O cliente tem garantia contra defeito de fabricação. Para defeito aparente, a garantia passa a valer a partir do recebimento do produto. Para defeito oculto, aquele que só se revela com o uso, ela passa a contar a partir do momento em que o problema aparece, dentro da vida útil esperada do produto, que consideramos de seis meses de uso regular.
A garantia cobre falhas de fabricação e de material: descolamento de sola sem trauma externo, costura que abre sozinha, ilhós que rompe o cabedal, assimetria estrutural, colapso precoce da entressola e falha de tingimento.
A garantia não cobre desgaste natural do solado e da entressola, vincos e marcas de dobra próprias do uso, calcanhar amassado, danos por umidade excessiva, calor, produtos químicos, lavagem em máquina, secagem no sol ou na secadora, nem rasgos e cortes causados por impacto.
Constatado o defeito, o frete de ida e de volta é por nossa conta. Resolvemos com reparo ou troca pelo mesmo modelo. Se não for possível resolver dessa forma, o cliente escolhe entre a troca por outro produto, a devolução integral do valor ou o abatimento proporcional do preço.
Para acionar essa garantia, fale com a gente em até 7 (sete) dias corridos após identificar o problema, informando:
- nome completo e CPF;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- descrição detalhada do defeito;
- fotos ou vídeos que mostrem o problema (quando pedirmos).
Assim que recebermos esses dados, o caso vai para a nossa Equipe de Qualidade, que faz a análise técnica do produto. Essa análise leva até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento das informações e/ou do produto no nosso centro de distribuição.
4. PRODUTO DIFERENTE DO QUE O CLIENTE COMPROU
Se enviarmos modelo, cor ou numeração diferentes do que estava no pedido, o erro é nosso e a correção não tem custo nenhum para o cliente. Fale com a gente em até 7 dias do recebimento, com fotos do produto e da etiqueta da caixa, e resolvemos com prioridade.
5. TROCA POR OUTRO NÚMERO OU MODELO
Essa troca é uma cortesia nossa, não uma obrigação legal, e depende de disponibilidade no estoque. Nesses casos os fretes de envio e de retorno ficam por conta do cliente. Solicite em até 7 dias corridos do recebimento. É justamente para o cliente não ter esse custo que pedimos a conferência do Guia de Tamanhos antes de finalizar o pedido, em rackys.com.br/guia-de-tamanhos
6. COMO SOLICITAR
Chame a gente no WhatsApp ou use a página rackys.com.br/contato informando nome completo, número do pedido e o produto envolvido. Em caso de defeito ou divergência, envie fotos dos dois pés inteiros, das duas solas, um close do problema, a etiqueta interna e a etiqueta da caixa. Nossa análise leva até 7 dias úteis contados do recebimento das informações ou do produto no nosso endereço, e o resultado vem por escrito.
7. REEMBOLSO
Aprovada a devolução, o reembolso sai pela mesma forma de pagamento da compra. No Pix, devolvemos em até 10 dias úteis para uma conta de mesma titularidade do CPF usado no pedido. No cartão de crédito, solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis; o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora e da data de fechamento, podendo levar até duas faturas.
8. PEDIDOS JÁ EM TRÂNSITO
Depois que o pedido é postado, não conseguimos interromper a entrega. O cliente tem dois caminhos: recusar o recebimento na porta, e aí o pacote volta para nós e processamos o reembolso integral; ou receber e acionar o arrependimento dentro dos 7 dias, seguindo os passos desta política.
9. DEVOLUÇÕES NÃO AUTORIZADAS
Produtos postados sem autorização, fora dos prazos, incompletos, sem etiquetas ou fora das condições desta política não conseguem ser processados e serão reenviados ao endereço de origem.
Política atualizada em agosto de 2026.